Política de frete

Loja Neckzen – https://neckzen.com.br
📧 Contato: suporte@neckzen.com.br

Na Neckzen, buscamos sempre oferecer uma experiência de compra confiável e transparente. Abaixo, você encontrará todas as informações importantes sobre o envio dos nossos produtos.

1. Prazo de Entrega

Todos os nossos produtos são enviados diretamente de fornecedores internacionais (EUA, Europa ou Ásia), por isso o prazo médio de entrega é de:
⏱️ 15 a 30 dias úteis após a confirmação do pagamento.

Em alguns casos, o prazo pode ser estendido em função de fatores externos, como fiscalização aduaneira, atrasos logísticos ou períodos de alta demanda (Black Friday, Natal, etc.).

2. Código de Rastreio

Assim que o pedido for processado e enviado, você receberá por e-mail um código de rastreamento internacional que permite acompanhar o status da entrega diretamente pelo nosso site ou plataformas de rastreamento compatíveis.

O rastreio pode levar de 3 a 7 dias úteis para começar a exibir as primeiras movimentações.

3. Frete Grátis

A Neckzen oferece Frete Grátis para todo o Brasil em todos os produtos da loja, sem valor mínimo de compra.

4. Endereço Incorreto ou Incompleto

É responsabilidade do cliente preencher corretamente todos os dados de entrega.

  • Caso o endereço esteja incompleto ou incorreto, e o pedido não seja entregue, não nos responsabilizamos por reenvios.

  • Para novos envios, será necessário o pagamento de um novo frete, mesmo que a primeira tentativa tenha sido com frete grátis.

5. Tentativas de Entrega e Retorno do Pedido

Os Correios/transportadora realizam até três tentativas de entrega. Se não houver sucesso, o pedido retornará ao remetente internacional. Nesses casos:

  • O reenvio poderá ser solicitado mediante pagamento do frete.

  • O reembolso será possível apenas após o retorno do produto ao fornecedor, com prazo de análise.

6. Acompanhamento do Pedido

Você pode acompanhar o status do seu pedido utilizando o link enviado por e-mail com o código de rastreio ou acessando nossa página de rastreamento:

👉 https://neckzen.com.br/rastreio

7. Envio Parcial

Alguns pedidos com múltiplos produtos podem ser enviados separadamente, com códigos de rastreio diferentes, dependendo da origem de cada item. Isso é feito para garantir maior agilidade na entrega.

8. Taxas Alfandegárias

Em raros casos, um pedido pode ser taxado pela Receita Federal.

  • A responsabilidade pelo pagamento dessas taxas é do cliente, conforme legislação brasileira.

  • No entanto, a grande maioria dos pedidos não é taxada, já que nossos envios são otimizados para reduzir esse risco.

9. Dúvidas e Suporte

Em caso de dúvidas sobre o seu envio, nossa equipe está pronta para ajudar:
📧 suporte@neckzen.com.br

Última atualização: 20 de maio de 2025