Política de reembolso

Loja Neckzen – https://neckzen.com.br
Contato: suporte@neckzen.com.br

Na Neckzen, a sua satisfação é nossa prioridade. Trabalhamos com produtos de alta qualidade e buscamos sempre a melhor experiência de compra. Caso algo não ocorra como esperado, você pode contar com nossa política de devolução e reembolso.

1. Prazo para Solicitação de Devolução ou Troca

Você tem até 60 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução, conforme previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).

2. Condições para Devolução ou Troca

Para que a devolução ou troca seja aceita, o produto deve:

  • Estar sem sinais de uso, em sua embalagem original;

  • Estar acompanhado de todos os acessórios e manuais (quando aplicável);

  • Ser devolvido com o comprovante de compra (número do pedido ou e-mail de confirmação).

3. Produtos com Defeito de Fábrica

Caso o produto apresente defeito de fabricação dentro de até 30 dias após o recebimento, faremos a substituição ou reembolso, conforme sua escolha.

Solicitamos que nos envie fotos ou vídeos que comprovem o defeito para análise inicial da nossa equipe.

4. Itens que Não Aceitamos para Devolução

  • Produtos com danos por mau uso ou modificações;

  • Produtos devolvidos fora do prazo;

5. Processo de Devolução

  1. Envie um e-mail para suporte@neckzen.com.br com o número do pedido, motivo da devolução e, se necessário, imagens ou vídeos do produto;

  2. Nossa equipe responderá com as instruções e endereço de envio.

6. Reembolso

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado em até 10 dias úteis, via o mesmo método de pagamento utilizado na compra.

  • Pagamentos via cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora do cartão e pode levar até 2 faturas para ser creditado.

  • Pagamentos via Pix ou boleto: o valor será reembolsado via transferência bancária para a conta do titular da compra.

7. Pedido com Atraso na Entrega

Nosso prazo médio de entrega é informado na página do produto e no momento da compra. Em casos excepcionais, atrasos podem ocorrer por fatores fora do nosso controle (como fiscalização aduaneira ou greve dos correios).

Caso o prazo informado no momento da compra seja ultrapassado em mais de 25 dias úteis, o cliente poderá optar por:

  • Aguardar o produto, ou

  • Solicitar reembolso integral.

8. Cancelamento de Pedido

O pedido pode ser cancelado sem custo até 12 horas após a compra, desde que ainda não tenha sido processado.
Após esse prazo, se o produto já tiver sido enviado, será necessário aguardar o recebimento e seguir o processo de devolução.

Dúvidas?

Nosso time de atendimento está pronto para ajudar:
📧 suporte@neckzen.com.br